Name: MERCEDEZ-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT
Price: 27350.00 CLP
Availability: InStock
Author: JOSEPH A. MICHELLI
ISBN: 9786073170116

portada MERCEDEZ-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT

Formato

Libro Físico

Editorial

Conecta

Autor

JOSEPH A. MICHELLI

Idioma

Español

ISBN13

9786073170116

Categorías

Estrategia empresarial
Historia societaria

MERCEDEZ-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT

Joseph A. Michelli (Autor) · Conecta · Libro Físico

Libro Nuevo

$ 27.350

$ 45.590

Ahorras: $ 18.240

40% descuento

Envío normal

Origen: Perú (Costos de importación incluídos en el precio)

Se enviará desde nuestra bodega entre el Viernes 03 de Mayo y el Viernes 10 de Mayo.

Lo recibirás en cualquier lugar de Chile entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

Reseña del libro "MERCEDEZ-BENZ. DRIVEN TO DELIGHT"

Estrategias de excelencia en el servicio al cliente.

Conoce el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio.

En este libro aprenderás cómo:

- Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.

- Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.

- Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.

- Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.

- Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.

- Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.

Crea tu propio mapa del éxito y afina tu estrategia de negocios, deleita a tus clientes e inyéctale combustible a tu equipo a mediano y largo plazo.